FAQ

 

DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Suivi et assurance

 

Toutes les commandes recevront des informations de suivi complètes par e-mail et/ou SMS. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.

Dead or alive n'est pas responsable des colis manquants ou perdus une fois que le suivi indique qu'il a été expédié par le transporteur. Cependant, nous nous engageons à exécuter chaque commande avec soin. Veuillez utiliser le numéro de suivi envoyé à votre e-mail après la livraison de votre commande. Si vous ne recevez jamais votre commande, mais que le numéro de suivi indique qu'elle a été livrée, veuillez vérifier auprès de votre facteur, de vos voisins ou de votre bureau de location avant de contacter notre support à thedeadoraliveproject@gmail.com

La plupart de nos articles sont prêts à être expédiés, mais certains sont en précommande.

Les articles en précommande prennent généralement environ 4 à 6 semaines pour être produits et expédiés.

En passant une précommande, vous acceptez les délais d'expédition et de production indiqués sur la page du produit.

 

 

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR/ÉCHANGE ?

Toutes les ventes sont FINALES. Pour le moment, nous n'acceptons les échanges que si vous souhaitez une taille différente. Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre adresse e-mail thedeadoraliveproject@gmail.com

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous aider. Toutes les réclamations pour dommages nécessitent une preuve claire par photo ou vidéo de :

• La zone endommagée

• Le recto et le verso complets du produit

• L'emballage dans lequel il est arrivé

Une fois que nous aurons reçu vos photos, nous examinerons la réclamation et vous proposerons un remplacement ou un avoir en magasin si approuvé.

Veuillez noter :

• Les réclamations soumises sans photos ne peuvent être approuvées

• Les réclamations soumises après 48 heures de livraison pourraient ne pas être éligibles

• Déposer une opposition sans nous contacter au préalable pourrait entraîner le refus de la réclamation par votre banque

Nous sommes toujours là pour vous aider et voulons arranger les choses. Veuillez nous contacter à [thedeadoraliveproject@gmail.com] avec votre numéro de commande et des photos pour déposer une réclamation pour dommages.

 

 

LAVAGE, SÉCHAGE ET REPASSAGE

 

Comment prendre soin de votre vêtement

- Laver à l'eau froide

- Laver le vêtement à l'envers

- Laver avec des couleurs similaires

- Séchage à l'air libre uniquement

Repasser les vêtements

- Le motif en relief doit être retourné avant de repasser sur l'impression en relief

- Vous pouvez repasser autour du motif, mais jamais dessus, sauf s'il est retourné